Informations légales
Conditions générales de vente
Mise à jour le 4 octobre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur ce site entre Mael Guillaume, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Miroëlle (SIRET 106 161 573 00014, 9 avenue de la Fontasse, 34690 Fabrègues, France), ci-après « le vendeur », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après « le client ».
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande. Le vendeur peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande.
2. Produits
Les produits proposés sont des accessoires de rangement et de décoration pour la coiffeuse et la salle de bain. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences de teinte ou de rendu.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d’indisponibilité après commande, le client en est informé et intégralement remboursé sous 14 jours.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix affichés sont les prix définitifs à payer pour les produits.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande : 4,49 € par commande, offerts dès 49 € d’achat.
Les éventuels droits et taxes d’importation sont pris en charge par le vendeur : aucun frais supplémentaire n’est demandé au client à la livraison.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. Avant ce paiement, il peut à tout moment vérifier et corriger sa commande.
La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulant la commande est envoyé au client ; il vaut confirmation de commande.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par les solutions proposées lors du paiement (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay…). Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments ; le vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
Le compte du client est débité à la validation de la commande.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à l’adresse indiquée par le client. Ils sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, principalement situés en Chine.
Le délai de livraison est de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur s’engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut, après avoir enjoint le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par e-mail ou par courrier ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession. En cas de colis abîmé, le client est invité à le signaler au vendeur dans les meilleurs délais, photos à l’appui.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Pour l’exercer, le client informe le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à etwal.comptepro@gmail.com ou par courrier, ou à l’aide du formulaire type figurant sur la page Retours.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : Miroëlle — Mael Guillaume, 9 avenue de la Fontasse, 34690 Fabrègues, France. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande.
La responsabilité du client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
8. Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour lui ; ou la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction de prix ou une résolution immédiate ; il n’est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien. La résolution ne peut être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur de mauvaise foi qui fait obstacle à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande au titre des garanties, le client contacte le vendeur à etwal.comptepro@gmail.com, en joignant si possible une photo du défaut.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et les droits du client sont détaillés dans la politique de confidentialité.
10. Service client, médiation et droit applicable
Pour toute question ou réclamation : etwal.comptepro@gmail.com ou +33 7 83 28 07 34.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.